Teslim Edildi Dedi, Gerçekte Kargo Yok Ve Sorumluluk Alınmadı

Zara’dan 1 Haziran’da vermiş olduğum siparişe ait 5427*****29 numaralı gönderim, Cargox ile 47125869298700100038 takip numarası üzerinden taşınıyordu. 6 Haziran günü saat 15:30 civarında hem Zara uygulamasında hem de Cargox tarafında siparişimin teslim edildiğine dair bildirim aldım. Ancak fiili olarak bana ulaşan hiçbir kargo olmadı.

Ne evime herhangi bir kurye geldi ne de bina/site görevlisine veya bir komşuya teslimat yapıldı. Kime, nereye teslim edildiğine dair hiçbir kayıt paylaşılmıyor. Ne Zara’dan ne de Cargox’tan teslim alan kişi, imza ya da teslim fotoğrafı hakkında hiçbir bilgi verilmiyor. Sadece sistemde “teslim edildi” göründüğü söyleniyor, fakat ortada teslim alınmış bir kargo yok, kargom fiilen kayıp.

Durumu hem Zara’ya hem de Cargox’a iletmeme, kargomun kaybolduğunu söylememe rağmen kimse sorumluluk alıp konuyla ilgilenmiyor, sadece teslim edildiğini tekrar etmekle yetiniyorlar. Kayıtlı hiçbir teslimat bilgisi paylaşılmadığı için hem mağdur ediliyorum hem de süreç tamamen benim üzerime bırakılıyor.

Kayıp olan kargomun acilen bulunmasını, bulunamıyorsa siparişimdeki ürünlerin tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ücret iadesi yapılmasını istiyorum.