Pull & Bear Çantamın Teslim Edilmemesi Ve Kargo İhmali Şikayetim

Pull & Bear’dan satın aldığım 1500 TL tutarındaki çantamın teslimatı konusunda Cargo X ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 24614761389100100012 takip numaralı kargom 12 Ocak tarihinde İstanbul Sultanbeyli şubesine ulaştı ve dağıtıma çıkarıldı. Ancak o gün evde olmama rağmen sadece bir numaradan arandım, kapıya dahi gelinmeden, zil çalınmadan kargom teslim edilmedi ve sonrasında bir daha dağıtıma çıkarılmadı.

Kargo hakkında bilgi alabilmek için önce müşteri hizmetlerini aradım. Kargomun akıbetini sorduğum anda telefon yüzüme kapatıldı ve daha sonra tekrar aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Beni arayan numaranın kargoyu getiren kişiye ait olabileceğini düşünerek bu numarayı geri aradığımda ise, yoğunluktan dolayı kargomun ikinci kez dağıtıma çıkarılamayacağı ve Pull & Bear’a geri gönderileceği söylendi. Buna rağmen ne adresime teslimat yapılıyor ne de gönderici firmaya iade ediliyor, yaklaşık dört gündür kargom şubede bekletiliyor.

Ücretini ödediğim ürünümün bir an önce açık ve net bir bilgilendirme eşliğinde adresime teslim edilmesini ya da süreç şeffaf bir şekilde anlatılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem şubenin hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve saygısız tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.