Marks & Spencer Siparişimde Yanlış Daire Teslimatı Ve Kargo X’in Ulaşılamadı Notları

Marks & Spencer’dan verdiğim 3232073922416291 numaralı siparişim, Cargo X firması tarafından 4 ayrı paket halinde Kayseri’deki adresime gönderildi ancak teslimat sürecinin başından beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimatın amacı ürünü ulaştırmak olması gerekirken, sanki özellikle teslim etmeme üzerine bir sistem kurulmuş gibi davranılıyor.

13 Mayıs sabahı saat 10:00’da ilk paketim, teslimat adresim olan dairem yerine, girişte bulunan bambaşka bir dairenin kapısına bırakılarak teslim edilmiş gibi gösterildi. Kurye, paketi bırakırken benden teslimat kodunu dahi almadan adresim dışında bir yere bırakıp gitmiş. Yaklaşık 30 dakika sonra beni arayarak “Paketinizi bıraktım, bana teslimat kodunu verin” diyerek usulsüz bir şekilde işlem yapmaya çalıştı. Teslimat kodunu vermedim ve kargomu aramak zorunda kaldım. Sonrasında, benimle hiçbir ilgisi olmayan girişteki daireden gidip paketi kendim teslim aldım. Binanın dış kapısı açık olmasına ve kendi daireme teslimat yapılmasının önünde hiçbir engel bulunmamasına rağmen bu sorumsuzluk yaşandı.

14 Mayıs sabahı ise kalan 2 paketim için kurye bu kez saat 09:00’da beni aradı. O anda telefonu açamadığım için sisteme anında “Alıcıya ulaşılamadı” notu düşülmüş. Adresime gelinmeden, zilim dahi çalınmadan, sadece tek bir cevapsız arama bahane edilerek kargolarım teslim edilmiyor. Kargo şirketinin WhatsApp iletişim hattına yazmama rağmen oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İlk paketi yanlış daireden bizzat toplamak zorunda kaldım, kalan 2 paketim ise “ulaşılamadı” denilerek bana hiç getirilmiyor.

Parasını ödediğim bir hizmette kendi kargomu başka dairelerden arayıp bulmak ve teslim almadığım halde sistemde “ulaşılamadı” notlarıyla oyalanmak benim sorumluluğum değildir. Marks & Spencer gibi kurumsal bir firmanın bu kadar ciddiyetsiz bir kargo şirketi ile çalışması ve Cargo X kuryelerinin görevlerini bu şekilde suistimal etmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Teslim edilmeyen kalan paketlerimin, en kısa sürede ve usulüne uygun şekilde, Kayseri’deki daire kapıma bizzat getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.