Cargox Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Marks And Spencer internet sitesi üzerinden verdiğim sipariş, Cargox kargo firmasına teslim edildi ancak günlerdir kargo takip ekranında sadece “transferde” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Sistem üzerinde son durum İstanbul olarak görünmesine rağmen Cargox kargo firması kargomu açıkça bekletiyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmıyor.

Siparişim için yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım ve 4 gündür kargonun hareket etmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Cargox firmasının müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonla aradığımda muhatap bulamıyor, bilgi alamıyor, çağrı ve taleplerime hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Elimdeki takip numarası 3212330037311400p1 olmasına rağmen Cargox tarafı sürece dair net bir açıklama yapmadığı gibi, kargomun akıbetine ilişkin de herhangi bir şeffaflık göstermiyor.

Marks And Spencer siparişimi zamanında kargoya teslim etmesine rağmen Cargox firmasının bu sorumsuz ve ilgisiz tutumu nedeniyle mağdur ediliyorum. Cargox’un bu durumu acilen inceleyerek kargomu tarafıma hızlı bir şekilde ulaştırmasını, iletişim kanallarını etkin şekilde kullanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Günlerdir ne ürünlerime ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti desteğine ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.