Kırklareli'ne Giden Kargonun Ters Rotada Şehir Şehir Gezdirilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Amazon üzerinden satın aldığım yazıcı, Cargo X firması tarafından Kırklareli teslimat adresine götürülmesi gerekirken tamamen ters ve mantıksız bir rota üzerinden taşınmaktadır. Teslimat adresi Kırklareli olmasına rağmen kargom önce Ankara’ya, ardından farklı illere ve en son İzmir’e gönderilmiştir. Kırklareli ile hiçbir lojistik uyumu olmayan bu dolambaçlı rota yüzünden, ilk başta 22 Temmuz olarak görünen teslimat tarihi, herhangi bir gerekçe sunulmadan 24 Temmuz tarihine ertelenmiştir.

Taşınan ürün hassas mekanik parçalara sahip elektronik bir cihazdır (yazıcı) ve bu cihazın günlerdir şehir şehir gezdirilmesi, aktarma merkezlerinde defalarca indirilip bindirilmesi sebebiyle hasar görme ihtimali ciddi şekilde artmıştır. Ürün elime ulaştığında kırık, darbe almış veya arızalı olmasından endişe duyuyorum ve taşıma sırasında oluşabilecek her türlü fiziksel ve teknik hasardan Cargo X firmasının sorumlu olacağını belirtmek istiyorum.

Yaşanan gecikmeye ek olarak, süreçle ilgili bilgi almak için hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamamaktayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli telesekreter ve robot asistanla karşılaşıyorum, gerçek bir çalışanla görüşemiyorum. WhatsApp hattına yazdığımda ise “Sizi müşteri temsilcisine bağlıyorum” denmesine rağmen saatlerce hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Hem kargomun nerede ve ne durumda olduğunu öğrenemiyorum hem de karşıma yapay zekadan ibaret, duvar gibi bir iletişim engeli çıkarılıyor, karşımda muhatap bulamıyorum.

Kargomun daha fazla şehir şehir gezdirilmeden acilen doğru teslimat adresi olan Kırklareli’ne yönlendirilmesini, kargonun mevcut ve güncel durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bot asistanlar yerine gerçek bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım gecikme ve mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin ve telafinin yapılmasını istiyorum.