Eksik Adres Bahaneleri Ve Kapalı Şube Telefonu Nedeniyle Kargonun Teslim Edilmemesi

26 Haziran tarihinde dağıtıma çıkarılan kargom, “eksik adres bilgisi” gerekçesiyle tarafıma teslim edilmedi. Oysa 25 Haziran ve 27 Haziran tarihlerinde aynı kargo firması tarafından, aynı adrese farklı paketler sorunsuz şekilde ulaştırıldı. Adresimde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen sadece bu gönderi için “eksik adres” bahanesinin kullanılması kabul edilebilir değil.

İzmir Çiğli şubesine ait telefon numarası firma sitesinde yer almasına rağmen 26 Haziran’dan bu yana sürekli kapalı ve bu şube ile hiçbir şekilde telefonla iletişim kuramıyorum. Müşteri hizmetlerine genel hat üzerinden de ulaşmak mümkün olmuyor. Ürünü aldığım Amazon müşteri hizmetleri üzerinden konu ile ilgili her gün destek talebi oluşturdum, Amazon tarafı defalarca cargo X ile görüşüp durumu ilettiğini söylüyor ancak kargo firması tarafından bana hiçbir dönüş yapılmıyor.

Sadece bir kez telefonla arayıp adresimi güncellediler, ardından 30 Haziran’da WhatsApp üzerinden kendilerine tekrar ulaşabildim ve adresimi yeniden güncellediler. Buna rağmen gönderim tekrar dağıtıma çıkarılmadı ve teslimat hâlâ yapılmadı. Tüm bu süreçte hayatımda gördüğüm en iş bilmez ve ilgisiz müşteri hizmetleri deneyimini yaşıyorum.

İlgili kargoya ait gönderi takip numaram KAR1152145’tir. Kargomun bir an önce dağıtıma çıkarılarak doğru adrese teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.