Kargonun Tesliminde Kuryenin Kaba Ve Saygısız Tutumu Müşteri Olarak Beni Üzdü

22 Kasım günü saat 12.00 civarında Kargo X firmasına ait bir gönderim için kurye tarafından telefonla arandım. Buca / İzmir’de eve çok yakın bir noktada olmama rağmen çalışan, bekleyemeyeceğini söyleyerek kaba ve sert bir üslupla konuştu. Kendisine kapıya bırakabileceğini söylediğimde “Ödemesi var” şeklinde yanıt verdi. Bunun üzerine hangi gönderi olduğunu sordum, ancak bu sırada da son derece saygısız bir şekilde cevap vermeye devam etti.

Daha sonra, bahsi geçen gönderinin Instagram üzerinden yaklaşık iki ay önce Lobbeco adlı firmadan vermiş olduğum ve sipariş numarası 336770120 olan sipariş olduğu anlaşıldı. Adrese çok yakın olduğumu ve en fazla 5 dakika içinde gelebileceğimi açıkça belirtmeme rağmen kurye, yine kaba bir tavırla “Bekleyemeyiz, gelip alacaksınız” diyerek konuşmayı sürdürdü. Tüm görüşme boyunca üslubu kırıcı, sert ve saygısızdı.

Bu tarz bir davranışın hem müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini hem de firmanın kurumsal imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Kendi işinden memnuniyetsizliğini müşteriye bu şekilde yansıtan personel yaklaşımı, bir müşteri olarak beni fazlasıyla rahatsız etti ve üzdü. Söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.