Kargonun Şubede Bekletilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

İstanbul Beşiktaş bölgesine teslim edilmesi gereken, 24314368151800100038 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2 Ocak’ta verdiğim sipariş 13 Ocak’ta kargoya verildi ve 14 Ocak’ta ilgili şubeye ulaştı, ancak o günden bu yana kargom şubede bekletiliyor ve hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor.

Şubenin telefonlarına kesinlikle ulaşılamıyor, müşteri hizmetleri telefonu da açmıyor, bu nedenle kargomla ilgili bilgi alabileceğim kimseye erişemiyorum. Sistemde her gün tahmini teslimat tarihi değişiyor, net bir bilgi verilmiyor. Bugün itibarıyla da “süreç devam ediyor” tarzında anlamsız bir güncelleme yapılmış durumda. Müşteri hizmetlerinin otomatik mesajında ise “tarafınıza ulaştırılamamıştır” deniliyor fakat bana herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim.

Yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bu siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve kargomun nerede, hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen tahmini teslim tarihleri ve ulaşılamayan şube/müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.