Kargo Takip Durumu Değişmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

İzmir’de ikamet ediyorum. 26.12.2025 tarihinde Gratis tarafından Kargo X firmasına teslim edilen 3000015739039 takip numaralı siparişim için tahmini teslim tarihi 31.12.2025 olarak belirtilmesine rağmen, aradan haftalar geçmesine karşın gönderim hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.

Gönderi takip ekranında uzun süredir “İstanbul Balçık Aktarma kabul edildi, Pendik Aktarma tarafından kabul bekliyor” ifadesi yer almakta ve bu durum hiçbir şekilde değişmemektedir. Gönderi hareketlerinde haftalardır hiçbir ilerleme olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen yalnızca “acil talep oluşturuldu, 1-14 gün içerisinde dönüş sağlanacak” şeklinde, somut hiçbir çözüm içermeyen cevaplar aldım. Ne süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor ne de gönderimle ilgili bir aksiyon alındığı hissediliyor. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Takip numarası 3000015739039 olan gönderimin acilen ve eksiksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, gönderimin nerede takılı kaldığının açık ve şeffaf biçimde tarafıma resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum. Basit bir teslimat sürecinde haftalardır bu şekilde mağdur edilmemi hiçbir şekilde kabul etmiyor, sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.