Kargo Gecikmesi Ve Kayıp Ürün İçin İade Talebi

GAP mağazasından 4.300 TL tutarında bir elbise satın aldım ve ürünüm Cargo X firması ile gönderildi. Kargo 2 Haziran tarihinde yola çıkmış görünmesine rağmen, 6 Haziran tahmini teslim tarihi de geçmesine karşın kargom hâlâ “yolda” görünüyor ve 6 gündür hiçbir ilerleme yok. Teslimat adresim Kayseri merkez olmasına rağmen kargomun nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Cargo X firmasına ulaşmak neredeyse imkansız. Telefonla aradığımda banttan sadece WhatsApp’a yönlendiriliyorum, WhatsApp hattında ise ne yazarsam yazayım sadece otomatik olarak kargonun mevcut durumunu atan bir sistem var, canlı bir muhatap yok. Kargonun kaybolduğunu düşünüyorum fakat firmayla doğrudan iletişim kuramadığım için hiçbir net yanıt alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak GAP ile görüştüm, aciliyeti kargo firmasına ilettiklerini söylediler ancak sadece e-posta yoluyla iletişim kurabildiklerini, oradan da henüz bir dönüş olmadığını belirttiler. Ben de mail üzerinden kargo firmasıyla iletişime geçmeye çalışmama rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Kayıp olduğu düşünülen kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ürün bedeli olan 4.300 TL’nin iadesinin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.