Kargo Firmasının Yanıltıcı Teslimat Kayıtları Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Cargo X firması üzerinden Zara’dan verdiğim siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 7 Ocak’ta kargo teslimata gelmiş, o sırada evde olmadığım için kurye beni aradı. Kapıya bırakmayı teklif etti, güvenli bulmadığım için bunu açıkça reddettim ve ertesi gün tekrar getirmelerini istedim. Buna rağmen ertesi gün kargom gelmeyince sisteme baktığımda, gönderinin “Alıcı kabul etmedi” notuyla iade sürecine alındığını gördüm. Ben ürünü hiçbir şekilde iade etmek istemedim, sadece ertesi gün teslimini talep ettim.

Müşteri hizmetlerini hem telefonla aradım hem de e-posta ile durumu ilettim. Bana gönderinin tekrar teslimata yönlendirileceği söylendi, ancak buna rağmen 9 Ocak itibarıyla kargom iade olarak çıkış yapmış ve şu anda sistemde “iade sürecinde – yolda” olarak görünüyor. Bu yüzden ürünüm geri gidiyor ve Zara tarafında da stokta bulunmadığı için aynı ürünü tekrar satın alma şansım kalmıyor.

Ayrıca yaklaşık iki hafta önce, yine aynı kargo firması ben yurt dışındayken adrese gelmiş, bana ulaşamayınca ürünü kapıya bırakmış ve sistemde de “alıcı kendisi teslim aldı” şeklinde bilgi girmişti. Bu hem güvensiz hem de gerçeğe aykırı bir teslimat kaydıdır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Zara’dan aldığım ürünün mevcut iade süreci durdurularak tekrar tarafıma teslim edilmesini ve kargonun sisteme gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bilgi girmesiyle ilgili olarak firmanın gerekli incelemeyi yapıp kamuya açık şekilde açıklama yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunların ve firmanın bu tutumunun diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum.