to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Dağıtım Bilgisi Yok, Müşteri Hizmetleri Saygısız
LCW firmasından yaptığım alışverişin kargosu Cargox ile gönderildi. 14:00 civarında “kargonuz dağıtımda” şeklinde SMS aldım; ancak gün içinde kargonun ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Mesai saatim bitmek üzere olmasına rağmen dağıtıcının tahmini geliş süresi ve konumu hakkında müşteri hizmetleri bana hiçbir açıklayıcı bilgi sunmadı.
İzmir Kemalpaşa İş Bankası adresine gelecek bu gönderiyle ilgili müşteri hizmetlerini ve dağıtımı aradığımda son derece kaba, baştan savma bir üslup ile karşılaştım. Mesai saatleri açıkça belirtilmedi, sorularım net şekilde yanıtlanmadı. WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştığımda ise bir saatten fazla beklememe rağmen bağlanamadım; telefonla aramalarda da sürekli hatta bekletildim.
Hem LCW siparişim için kargonun geç hazırlanmasından hem de Cargox firmasının geç dağıtım yapmasından ve bu süreçteki iletişim sorunlarından dolayı mağdur oldum. En azından dağıtıcının nerede olduğu ve yaklaşık ne kadar sürede adresime geleceği konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını, müşteri hizmetleri personelinin de daha saygılı ve yardımcı bir tutumla hizmet vermesini talep ediyorum. Ayrıca LCW’nin Cargox ile olan çalışma sistemini gözden geçirerek, müşterilerini bu şekilde hem geç gönderim hem de sorunlu kargo süreciyle mağdur etmeyecek daha güvenilir bir kargo firmasıyla çalışmasını önemle belirtmek isterim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
