to read complaints and reviews, or file yours.Ek Ücretli Hızlı Teslimat Hizmeti Tam Bir Hayal Kırıklığı
7 Kasım’da Zara’dan yaptığım alışverişin ertesi gün teslimatı için CargoX’in “ertesi gün teslimat” hizmetini seçtim ve bu hizmet için 100 TL ek ücret ödedim. Teslimat adresim İzmir Bornova bölgesindeydi. Sipariş numaram: 47107546409900100010.
Siparişi verirken, Zara’nın web sitesinde ertesi gün teslimatların akşam 18:00-23:00 saatleri arasında yapılacağına dair herhangi bir bilgi yer almıyordu. Ben de iş yeri adresimi verdim. Ancak teslimatın mobil bölge olarak geçtiği için pazartesi yapılacağı ve akşam saatlerinde teslim edileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bilgiler verildi. Sonunda, teslimat akşam yapılacaksa adres değişikliği yapmam gerektiği belirtildi ve adresim değiştirildi. Buna rağmen kargom öğlen 12’de dağıtıma çıktı. Tekrar aradığımda, kargonun üstündeki adrese gideceği söylendi. Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonuma yanıt verilmedi, ayrıca müşteri hizmetlerinden aranmam için bırakılan notlara da geri dönüş yapılmadı.
Ek ücret ödeyerek hızlı teslimat seçmeme rağmen, kargom normal teslimattan daha geç teslim edilecek ve hâlâ dağıtımda gözüküyor. Sorunumun çözülmesini, ödediğim ek ücretin iadesini ve iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Durumla alakalı dönüş yapıldı gayet yapıcı ve çözüm odaklıydı konuştuğum temsilciye tekrar teşekkür ediyorum
