to read complaints and reviews, or file yours.Ek Ücretli Ertesi Gün Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Cargox ile 47116787772500100092 takip numaralı gönderim için dün teslimat seçeneğini özellikle tercih ettim ve bunun için ek ücret ödedim. Ancak kargom dün teslim edilmedi, bugün hâlâ “yolda” görünüyor. Beykoz’daki teslimat adresime dün getirilmesi gereken kargo teslim edilmediği gibi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi, kuryenin yetiştiremediği için dün teslimatın yapılamadığını, gönderimin pazartesi teslim edileceğini söyledi. Ben özellikle dün teslimat seçeneğini seçip ekstra ücret ödemişken, kuryenin yetiştirememesi benim sorunum değildir ve bu eksikliğin bedelini müşteri olarak benim ödemem beklenmemelidir. Üstelik çağrı merkezindeki görevli, yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm üretmek yerine “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi.
Ben ek ücret ödeyerek aldığım hizmetin gereği olarak kargomun bugün acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Cargo X firmasının “aynı gün teslimat, hızlı teslimat” şeklindeki reklamlarının gerçeği yansıtmadığını, yaklaşık 2 aydır yaşadığım teslimat deneyimleriyle açıkça görüyorum. Beykoz/İstanbul bölgesine gelen gönderilerimin hiçbiri belirtilen sürede ulaşmıyor, her seferinde en az 3–5 gün gecikme yaşanıyor ve bazı kargolarım 1 haftadan önce asla teslim edilmiyor. Bir ürünüm Cargo X’a verildiyse teslimat tarihinin mutlaka birkaç gün öteleneceğini artık öngörebilir hale geldim.
Bu gecikmelerle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise son derece ilgisiz bir yaklaşımla “kuryemiz yetiştiremedi” gibi geçiştiren ve ciddiyetsiz cevaplar alıyorum. Ne sorunla ilgili somut bir açıklama yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm için adım atılıyor. Hem verilen teslimat sözlerinin tutulmaması hem de şikayetlerin ciddiye alınmaması nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.
Cargo X’tan; hız ve aynı gün teslimatla ilgili tüm reklam ve taahhütlerini gerçekçi hale getirmesini, teslimat ve operasyon sistemini iyileştirerek bu gecikmelerin tekrarını önlemesini ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri yaklaşımının da gözden geçirilerek daha çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurulmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
