Doğrulama Kodu Verildiği Halde Kargo Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Talebi

U. S. Polo Assn’den 4 Ağustos tarihinde erkek tişörtü siparişi verdim, ürünün bedeli 617 TL’dir. Siparişimin kargo sürecini Cargox firması yürüttü. Cargox görevlisi beni arayarak kargoyu getireceğini söyleyip, daha eve gelmeden doğrulama kodunu istedi; ben de güvenip kodu paylaştım ancak kargoyu getirmediler. Normalde bir gün önce Amazon’dan aldığım kitaplar için de aynı şekilde kargo gelmeden kod istemişlerdi; o zaman “getirmeden kod istiyorsunuz” dediğimde “tamam abla, sonra arayayım” demişti. Daha sonra balkondan dağıtım yapan elemanı gördüm, zile bastı; o zaman kodu söylemiştim ve teslimat yapılmıştı. Ertesi gün de bu güvenle Cargox görevlisine kodu verdim.

Bu olaydan sonra kargo yetkilisi beni iki kez aradı ve iki farklı senaryo anlattı. Buna rağmen sistemlerinde ürünün U. S. Polo Assn’e teslim edildiği göründüğü söyleniyor ve bu sebeple ücret iadesi alamıyorum. U. S. Polo Assn müşteri ilişkilerini aradığımda ise bana sadece kargo firmasıyla irtibata geçmem gerektiği söylendi, müşteri olarak benimle ilgilenilmedi.

Yıllardır U. S. Polo Assn’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, bana değil kargo firmasına inanılmasını ve ortada bu kadar açık bir mağduriyet varken sorumluluğun kargo şirketine bırakılmasını kabul etmiyorum. Cargox firması ve U. S. Polo Assn’in birlikte süreci inceleyerek ürünümün ya gönderilmesini ya da 617 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargoyu teslim etmeden doğrulama kodu isteyen ve farklı senaryolar anlatan dağıtım elemanı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.