to read complaints and reviews, or file yours.Silivri Cargox Şubesi Değerli Kargoları Bildirimsiz İade Ederek Müşteriyi Aldattı
Cargox firmasıyla son üç hafta içinde iki ayrı kargo gönderimde ciddi sorun yaşadım. Amazon üzerinden verdiğim siparişlerde, içinde elektronik eşyaların bulunduğu ve değeri birinde 10.000 TL’nin üzerinde, diğerinde yaklaşık 2.000 TL olan toplam 5 ürün, İstanbul Silivri bölgesine teslim edilmesi gerekirken tarafıma ulaştırılmadı. Teslimata gelmedikleri halde sistemde ve süreçte hiçbir şekilde alıcı olarak bana bilgi verilmeden kendi kendilerine iade süreci başlatıp kargoları satıcıya geri gönderdiler.
Bu süreçlerden önce ne herhangi bir arama ne SMS ne de bilgi amaçlı bir bilgilendirme almadım. Sanki evde yokmuşum ya da adresim hatalıymış gibi işlem yapıldı, ancak bana böyle bir durumla ilgili tek bir bilgilendirme bile yapılmadı. Üstelik bu sorun daha önce de yaşanmışken aynı şube tarafından tekrar edilmesi, işlerini son derece özensiz yürüttüklerini gösteriyor.
Yaşadığım sorun üzerine, teslim edilmeyen kargolar için cargox müşteri hizmetleriyle bir kez görüştüm. Önce adresime geldiklerini söylediler ama imkanı yoktu, çünkü tüm gün evdeydim. Sonra tekrar kontrol ettiler ve adres hatalıymış dediler. Gecikme için özür dileyip, bir sonraki gün kargoyu getireceklerini söylediler, hatta adresimi teyit ettiler ve onlardaki bilgi doğruydu; yine de tekrar söyledim ve okeyleşip kapattık telefonu. Şu an, o gün için girilen bilgiyi kontrol ettiğimde "Teslimat adresi hatalı veya eksik olduğu için paket şu an kargo firmasında bekletiliyor. Lütfen Amazon ile iletişime geçerek adresinizi eksiksiz bildirin." yazdığını görüyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin yaklaşımının da ciddiyetsiz ve dalga geçer gibi olduğunu anlamış oldum.
Bu yaşananların sonucunda hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de siparişlerimin tüm süreci gereksiz yere uzadı. Cargox’in özellikle İstanbul bölgesindeki ilgili şube (Silivri) ve dağıtım ekibi hakkında inceleme başlatılmasını, bu keyfi iade ve bilgilendirme yapılmaması uygulamasının araştırılmasını ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Aynı sorunların tekrar yaşanmaması için bu şube ile ilgili somut bir adım atılmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Konuyla ilgili beni aradılar. Aradıklarında müsait değildim ama tekrar aramama ihtimallerine karşı telefonu açıp, müsait olmadığımı ve birkaç saat sonra ya da ertesi gün aynı saatte aramalarını rica ettim; tamam deyip telefonu kapattık. Sonra bir daha aramadılar. Şaşırmadım.
