Cargox’un Teslimat Hatası Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Zara Siparişinde Yaşanan Mağduriyet

7 Ekim 2026 tarihinde Zara uygulamasından 5444*****51 numaralı siparişi verdim. Siparişim Cargox kargo firmasıyla gönderildi ancak uygulamada eski telefon numaram kayıtlı olduğu için, 10 Ekim’de dağıtıma çıkan Cargox kargo görevlisi sadece eski numaramı aramış, kapıya dahi gelmeden teslimatı gerçekleştirmeden geri dönmüş.

Bu nedenle gönderim Cargox tarafından iade sürecine alındı ve kargo takip ekranında 17 Ekim 2026 itibarıyla “İade Edildi” olarak görünmesine rağmen günlerdir Balçık aktarmada hareketsiz durumda bekliyor. Cargox firması bu süreci son derece kötü yönetiyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, çağrı merkezi ya da başka bir kanal üzerinden sağlıklı bir iletişim kuramıyorum ve kargonun iade süreci bir türlü tamamlanmıyor.

Yaşadığım bu süreçten hem Cargox firmasının işleyişi hem de iletişimsizliği nedeniyle son derece mağdur oldum. Siparişimdeki ürünlerin artık teslimini beklemiyorum, iade sürecimin Zara tarafından bir an önce sonuçlandırılmasını ve Cargox kaynaklı aksaklık nedeniyle bekletilmeden ödediğim tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin bu kadar uzaması ve Cargox’un sorumluluğunu yerine getirmemesiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.