Cargox’ta Erken Teslimat Ücreti Ödedim, Kargo Hâlâ Evde Yok Notu İle Gecikiyor

Cargox firmasının kargo teslimatı ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. 27.12.2025 tarihinde Zara'dan verdiğim sipariş, 23512579379900100092 takip numarasıyla Cargox tarafından taşınmaktaydı. Ürünümün daha erken gelmesi için yaklaşık 150 TL ekstra ücret ödememe rağmen, sistemde “evde kimse yok” şeklinde not düşülmüş. Oysa o gün özellikle kargonun gelsin diye tüm gün İstanbul Ümraniye’deki adresimde olmama rağmen ne bir zil çalındı ne de arandım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, destek olduklarını ve kargonun tekrar dağıtıma çıkacağını söylediler; ancak paket tekrar dağıtıma çıkmasına rağmen yine “evde yok” notu girilmiş ve teslimat yapılmamış. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, “neredeyse ben gidip alacağım, yeter ki yerini söyleyin” dememe rağmen, bu kez de beni yanlış şubeye yönlendirdiler ve gereksiz yere uğraştırdılar. Sonrasında ürünün Ataşehir şubesinde olduğunu öğrendim, fakat Ataşehir şubesini defalarca aramama rağmen telefona ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri ise sadece mağduriyetimi not aldığını ve ilettiğini söylemekten öteye geçmiyor, somut bir çözüm sunmuyor.

Bugün 03.01.2026 olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve ürünün nerede olduğu hâlâ net değil. Hem erken teslimat için ödediğim ekstra ücret hem de günlerdir yaşadığım mağduriyet nedeniyle, kargomun acilen adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer bunu başaramazlarsa, en azından ürünün Ataşehir şubesinde tarafıma hazır edilmesini ve benim gidip sorunsuz şekilde teslim alabilmem için net bilgi verilmesini talep ediyorum.