Hızlı Teslimat Ücreti Ödedim, Adres Yanlış 'Taşınmış' Olarak İşaretlendi

Zara markasından verdiğim siparişte hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek 24 saat içinde gelsin diye ekstra ücret ödedim. 29.12.2025 tarihinde saat 22:32’de “Kargonuz 19:00-23:00 arasında teslim edilecek” şeklinde mesaj aldım. Ancak sisteme baktığımda “alıcı adresten taşınmış” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Ben adresimdeydim, taşınma gibi bir durum kesinlikle yok.

Kargoyu taşıyan firma Cargox Kargo ve kargom Ataşehir şubesinde görünüyor. Şubeye defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerinden Ö**** Hanım ile görüştüğümde adresi birlikte teyit ettik, adresim doğru olmasına rağmen sisteme neden “taşınmış” ibaresi girildiğini kendisi de anlayamadı. Buna rağmen sadece bu hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ben zaten hızlı teslimat için ekstra ücret ödeyip 24 saat kargoyu seçmişken bu şekilde mağdur ediliyorum.

Gelmediği halde “taşınmış” şeklinde yanlış bilgi girilmesi, müşteri hizmetlerinin sorunu çözememesi ve şubeye ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Konunun acilen incelenmesini, ödediğim hızlı teslimat hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini ve kargomun en kısa sürede İstanbul/Beykoz’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafımla en kısa sürede telefonla iletişime geçilmesini de rica ediyorum. Bir de kargo şubesinin kendince reklamları var tabi ki asla doğru olmayan, evden taşındığıma dair bilgi kimden alınmış bununla ilgili de geri dönüş bekliyorum ( ev şahsıma ait taşınma söz konusu bile olmaz)