Cargox Yanıltıcı Kayıtla Paketi Teslim Edildi Göstermiş

Cargox aracılığıyla tarafıma gönderilen hap14491265 numaralı kargom elime ulaşmadığı halde teslim edilmiş gibi işlem yapılmıştır. Ne kapıya gelen, ne de teslimat kodu isteyen herhangi bir görevli olmadı, ayrıca kimse beni aramadı. Buna rağmen mesajla “doğalgaz kutusuna bırakıldığı” belirtilmiş. Doğalgaz kutusuna bırakılması zaten kabul edilemez bir durumken, gönderimin boyutu itibarıyla oraya sığması da mümkün değildir.

Antalya Kepez Ahatlı Mahallesi S******* T****** Apartmanı’ndaki adresime gelmesi gereken bu kargo için Trendyol üzerinden yaptığım alışverişin sipariş numarası 11769234931, teslimat numarası ise 110121174044’tür. Teslim edildi göründüğünü sadece gelen SMS ve kargo takip ekranından görebiliyorum, fiili olarak elime geçen hiçbir paket yoktur.

Durumu fark edince Cargox müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimatın kod alınmadan yapıldığını ve bunun böyle kayda geçtiğini kendileri de kabul etti. Şubeden bana dönüş sağlanacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise WhatsApp hattı sürekli aynı cevapları veren, insanı kısır döngüye sokan bir sistem şeklinde çalıştığı için hiçbir şekilde muhatap bulamadım. İlk görüşmede teslimatın kodsuz yapıldığını kabul etmelerine rağmen sonrasında teslimat yapılmış gibi davranmaları beni hem mağdur etti hem de mağduriyetimin inkar edildiğini hissettirdi.

Kargom fiilen elime ulaşmamıştır. Cargox’un bu hatalı teslim sürecini inceleyerek ya ürünümün aynısını tarafıma tekrar sorunsuz şekilde teslim etmesini ya da ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumlu birimlerin tespit edilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.