Teslim Edilmemiş Kargo Ve Randevulu Teslimat Kaydı Sorunu

15 Ağustos’ta Gratis üzerinden verdiğim siparişin 3000032769033 numaralı kargosu, 18 Ağustos’tan beri Antalya Kepez şubesinde olmasına rağmen 4 iş günüdür tarafıma teslim edilmiyor. Yaşadığım mağduriyetin tamamı iş günlerinde gerçekleşti.

İlk iki gün, kargomun “bugün teslim edileceği” yönünde hem mesaj hem de teslimat kodu gönderildi. Ben de doğal olarak bütün gün evde kargomu bekledim. Ancak iki gün üst üste kargo dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen teslim edilmedi ve tekrar şubeye döndü.

Sonraki gün ise artık herhangi bir bilgilendirme mesajı bile gelmeyince kendim WhatsApp üzerinden cargox müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana kargomun o gün dağıtıma çıkarılacağı, bunun mümkün olmaması halinde ise en geç ertesi gün teslim edileceği söylendi.

Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise doğrudan “müşteri temsilcisine bağlıyoruz” denildi. Sistemde de benim kesinlikle talep etmediğim “randevulu teslimat bekleniyor” şeklinde bir kayıt olduğunu gördüm. Ben hiçbir şekilde randevulu teslimat talep etmedim. Benim yaptığım tek şey kargomu beklemek.

Üstelik bu dört gün boyunca tüm gün evdeydim. Şehir içinde yaşıyorum. Ulaşılması zor bir yerde değilim. Dolayısıyla “müşteri evde bulunamadı” gibi bir gerekçe sunmaları da mümkün değil.

Fakat asıl sorun artık kargonun gecikmesinden çok, müşteri hizmetlerinin tavrı. Telefonla müşteri temsilcisini aradığımda bana “Kargonuzun teslim edilmesini mi istiyorsunuz? ” diye soruluyor. Ne isteyebilirim? Beş gündür kargomu bekliyorum, tabii ki kargomun teslim edilmesini istiyorum. Bu kadar saçma bir müşteri hizmetleri yaklaşımı gerçekten inanılmaz.

WhatsApp üzerinden “müşteri temsilcisine bağlıyoruz” deniliyor ardından kimseye bağlanılamıyor. Telefonla ulaştığınızda da çözüm yerine müşteriye zaten olması gereken bir şeyi soruyorlar. Bir kargo firması olarak süreç yönetiminiz ve müşteri hizmetleriniz gerçekten son derece yetersiz.

Kargo ücretini ödedim ve karşılığında kargomu alamadım. Şehir içinde yaşayan bir müşterinin kargosunu dört iş günü boyunca teslim edemeyip bir de çözüm sunamamak kabul edilebilir değil, herkes “şubeye iletiyor” “dağıtıcıya iletiyor” ama hiçbir sonuç alınmıyor.

Kargomun artık derhal tarafıma teslim edilmesini, tarafımdan talep edilmemiş “randevulu teslimat” kaydının neden oluşturulduğunun açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Sorun çözülmediği takdirde elimdeki teslimat kayıtları, mesajlar ve müşteri hizmetleri görüşmeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer mercilere gerekli şikayetleri yapacağım.

İstediğim şey çok basit: Parasını ödediğim kargomu teslim edin.