to read complaints and reviews, or file yours.Cargox Şubesinde Uzun Süre Bekleyen LCW Siparişim İçin Çözüm Talep Ediyorum
14 Mart tarihinde LCW’den verdiğim siparişim kargoya verildi ve tarafıma gönderilen mailde, tahmini teslimat tarihinin 16–17 Mart olacağı belirtildi. Daha önce yaptığım tüm LCW alışverişleri belirtilen tarihte, hatta bazen daha da erken teslim edildi. Ancak bu siparişim ilk defa cargox firması ile gönderildi ve kargom hâlâ İstanbul Kadıköy şubesinde bekliyor.
Teslimat tarihi geciktiği ilk andan itibaren müşteri hizmetlerine ulaştım. Her seferinde sadece “kargonuz şubede, yoğunluk sebebiyle gecikme yaşanıyor, aciliyeti bildirdik” şeklinde aynı cevabı aldım ve bu şekilde dört kez oyalandım. Son olarak bugün cargox’in WhatsApp hattı üzerinden görüştüm ancak buradan da yine aynı kalıp cevaplar dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Ayrıca daha pratik olması amacıyla kullanılan WhatsApp hattı, aksine süreci yavaşlatan bir sistem haline gelmiş durumda. Mesajlara çok geç dönüş yapılıyor, sanki sadece bir iki müşteri temsilcisi tüm yazışmalara bakıyormuş gibi yoğunluk var. Şubeyi telefonla aradığımda ise zaten çoğu zaman telefona ulaşılamıyor, bu nedenle karşımda doğrudan bir muhatap bulamıyorum.
Sipariş numaram: 2603122305207. Kargomun uzun süredir Kadıköy şubesinde bekletilmesi nedeniyle, aldığım ürünleri kullanmam gereken tarih de çoktan geçti ve mağdur oldum. Siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
Söylendiği gibi mail de attım ama hala dönüş yapılmadı. İlginç bir şekilde en hızlı cevap verdiğiniz platform burası. İlgileniyormuş gibi yapıp şubede kargoyu bekletiyorsunuz ve asla açıklama yapmıyorsunuz. Ayrıca bilgilerim eksik değil, en basitinden kargo takip numaramı bile verdim. İlgisizliğiniz yüzünden günlerdir mağdur oluyorum.
Güncelleme: Kargo firması asla bir aksiyon alıp benimle iletişime geçmediği gibi ürünlerimi LCW'ye iade etti. Bunu da bana mail yoluyla LCW bildirdi, yine cargox'ten ses yok. Buradan vermiş oldukları otomatik cevap, şikayetleri okuyan diğer müşterileri oyalamak için. Bundan sonra herhangi bir online alışverişimde cargox ile çalışılıyorsa siparişi iptal edeceğim. Gördüğüm en iletişimsiz ve en ilgisiz kargo firması
Siparişim LCW tarafından depoya geri çağrıldı ancak ürünler hâlâ depoya ulaşmadı, bu yüzden teslimat gerçekleşmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
