Cargox Dağıtımda Görünüyor Ama Kurye Bilgileri Paylaşılamıyor Ve Acil Teslimat İmkânsız

Cargox Kağıthane şubesi üzerinden Zara’dan verdiğim ve 5432*****01 numaralı siparişime ait 5553*************033 takip numaralı kargom sabah 09.00’dan beri sistemde “dağıtımda” görünüyor ancak ne kurye bilgisi ne de saat bilgisi paylaşılıyor. Diğer tüm kargo firmalarında olduğu gibi kurye plaka, telefon ve kuryeye mesaj gönderme bilgisi bulunmadığı için kuryeye kesinlikle ulaşamıyorum.

Bugün akşam olmadan bu kargoyu mutlaka almam gerekiyor çünkü evimde kapı zilinde arıza var ve çoğu zaman çalmıyor. Bu nedenle kuryeye önceden mutlaka “geldiğinizde lütfen cep telefonumdan arayın” demem gerekiyor ama ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan kuryeye mesaj iletemiyorum. Firmaya ulaşmaya çalıştığımda da tatmin edici bir yanıt alamıyorum.

Daha önce de aynı firma adresimde olmama rağmen “geldik bulamadık, aradık ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe üretmişti. O zaman da kesinlikle aranmadığım halde böyle bir not düşülmüştü. Şu an da yine ulaşılamayan bir müşteri hizmeti, sürekli yönlendirme yapıp somut çözüm sunmayan bir iletişim yapısı ve kuryeye bir türlü doğrudan erişemediğim bir süreç yaşıyorum.

Kuryenin iletişim bilgilerinin paylaşılmasını, dağıtım sürecinde kuryeye doğrudan mesaj iletebileceğim bir sistem kurulmasını ve özellikle bu gönderim için kapı zilimdeki arıza nedeniyle mutlaka cep telefonumdan aranarak teslimatın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce yaşadığım “geldik bulamadık/aramadık” şeklindeki yanlış bilgilendirmeyle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum. Şikayetimle birlikte Cargox işletme hesabına ulaşılamadığını ve yanıt alamadığımı gösteren WhatsApp ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekliyorum.