Cargo X’in Yanıltıcı Teslimat Tarihleri Ve Sürekli Müşteri Mağduriyeti

Cargo X firması tarafından ikinci kez açık şekilde mağdur edildim. Bu durum artık basit bir aksaklık değil, yanıltıcı teslimat politikası ve ciddiyetsiz bir operasyon anlayışıdır. Sipariş oluşturma aşamasında tarafıma kesin teslimat tarihi olarak 20.01.2026 gösterilmesine rağmen kargom Beykoz / İstanbul adresime teslim edilmemiştir ve herhangi bir geri dönüş de sağlanmamıştır. Teslimat yapılmayacağına dair önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması, tüketicinin bilinçli şekilde yanlış yönlendirilmesidir.

Gecikme sonrası firmaya ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Defalarca aramamıza rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak çok güç oldu, yalnızca bir kez görüşme sağlayabildim. Bu görüşmede tarafıma geri dönüş beklediğimi ilettim, talebimi ilgili birime ileteceklerini söylediler ancak o görüşmeden sonra ne bir arama yapıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir hareket oldu. Sonradan öğrendiğim kadarıyla kargonun mobil şubede bekletildiği ve daha önce dağıtıma bile çıkarılmadığı, buna rağmen sipariş aşamasında kesin teslimat tarihi gösterildiği anlaşılmaktadır.

Aynı firma ile daha önce de aynı gün teslimat vaadiyle benzer bir mağduriyet yaşadım. İlk siparişimde “aynı gün kargo” hizmeti için 130 TL ücret ödememe rağmen kargom aynı gün teslim edilmedi, yaptığım şikayet üzerine bu ücret iade edildi. Buna rağmen yine benzer şekilde yanıltıcı bir teslimat tarihi gösterilerek ikinci kez mağdur ediliyorum. Bu olay tek seferlik değildir, tekrar eden bir uygulamadır. Teslimat tarihi gösterip kargoyu dağıtıma çıkarmamak ve müşteriyi bilgilendirmemek açıkça tüketiciyi aldatmaktır.

Cargo X firmasının teslimat taahhütleri gerçeği yansıtmamaktadır. Şeffaflıktan uzak, sorumluluk almayan ve müşteriyi oyalayan bir sistem söz konusudur. Elimde, sipariş ekranında yer alan “20.01.2026 kesin teslimat” ifadesini gösteren yazılı kayıt ve ekran görüntüleri de bulunmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, yanıltıcı teslimat tarihlerinin kaldırılmasını ve bu firmanın uygulamalarının denetlenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.