Aynı Gün Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Cargo X ile yaşadığım son teslimat sürecinde, aynı gün teslimat seçeneği için ekstra ücret ödememe rağmen kargom o gün içerisinde teslim edilmedi. Üstelik, müşteri hizmetlerini ben arayana kadar ne kargonun durumundan ne de iletişim bilgilerimin güncel olmadığından haberdar değillerdi; durumu tamamen kendi çabamla öğrenebildim.

Sistemlerinde telefon numaramın eski olduğunu bu görüşme sırasında öğrendim ve numaramı güncelledim. Ancak buna rağmen gönderim için herhangi bir takip kodu verilmedi ve sürecim sağlıklı şekilde ilerlemedi. Müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra da siparişimin iptal olduğunu öğrendim. Fakat yaşanan aksaklıkla ilgili herhangi bir çözüm, telafi ya da ücret iadesi teklif edilmedi. Tüm bu sorunları Ankara’daki teslimatım için yaşadım.

Ben, aynı gün teslimat ücreti ödediğim kıyafet siparişimin, söz verildiği gibi bugün içerisinde elime ulaşmasını istiyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, özellikle aynı gün teslimat için ödediğim ekstra ücret başta olmak üzere, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve buna uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.