Zara’dan online olarak kıyafet siparişi verdim ve ürünlerim Cargox ile gönderildi. 12 Ocak’tan beri kargo takibinde “kurye tarafından alındı” olarak görünüyor ancak aradan geçen zamana rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.
Hem Cargox ile hem de Zara/Zara Home ile defalarca iletişime geçtim. Cargox her seferinde sadece “en kısa sürede ürünü ulaştıracağız, yoğunluk var, talep oluşturduk” şeklinde cevap veriyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor, net bir tarih verilmiyor ve ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Madem bu kadar yoğunluk olduğu söyleniyor, operasyonel süreç buna göre düzenlenmiyor, müşteri mağduriyeti neden bu kadar göz ardı ediliyor anlamıyorum.
Zara ve Zara Home tarafı da sorumluluğu tamamen kargoya atıyor, “süreç kargo tarafında” denilerek müşterinin arkasında durulmuyor. Oysa bu ürünü ben Zara’dan aldım ve marka olarak bu sürecin sorumluluğunu üstlenmelerini beklerdim. Şu an hem Zara/Zara Home hem de Cargox tarafından mağdur bırakılmış durumdayım, kimse net ve açıklayıcı bir bilgi vermiyor, sadece özür ve “talep oluşturduk” cümleleriyle geçiştiriliyorum.
Bu kadar süre geçmesine rağmen ürünlerimin bana ulaşmaması kabul edilebilir değil. Gerçekten telafi edilmek istenseydi, bu ürünler şu ana kadar elime ulaşmış olurdu. Ne zaman teslim edileceği bile belli değil.
Siparişime ait 47114570520600100034 numaralı Cargox gönderimin en geç bugün olmak üzere acilen tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin Zara/Zara Home ve Cargox tarafından birlikte telafi edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar