Cargo X Ve Zara Home Gecikmiş Halı Teslimatı Ve Keyfi İade Süreci

Zara Home’dan 10 Ocak tarihinde 24815730112000100032 numaralı ve 22.000 TL tutarında bir halı siparişi verdim. Siparişim Cargox kargo firması ile gönderildi ve 3–5 iş günü içinde teslimat taahhüdüne rağmen bugün 22 Ocak olmasına karşın yaklaşık 20 gündür tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Cargox ile defalarca kez görüştüm ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi. Mimar olduğumu ve bu halıyı yapacağım fotoğraf çekimlerinde kullanacağımı özellikle belirtmeme rağmen siparişim bir türlü dağıtıma çıkarılmadı. Ürünün ağır olmasından dolayı dağıtıma çıkarmaya üşenildiğini düşündürecek bir tutumla karşılaştım ve buna rağmen kargo için ek ücret de ödemiş bulunmaktayım.

Son olarak bugün edindiğim bilgiye göre, Cargox tarafından benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişim için iade süreci başlatılmış. Gerekçe olarak da ürünün zamanında teslim edilememesi gösteriliyor. Teslimat süresi tamamen kendi kusurları nedeniyle aşılmışken, ürünün keyfi bir şekilde iade sürecine alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem Zara Home’un hem de Cargox’un bu süreci ciddiyetle ele almasını, halımın hiçbir ek mağduriyet yaratılmadan acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve iznim olmadan başlatılan iade süreci hakkında kapsamlı bir inceleme yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve Zara Home’un müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için Cargox ile olan iş birliğini acilen gözden geçirmesini istiyorum.