Cargo X Adres Sorunu Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş ve Yetersiz Bilgilendirme

Zara üzerinden 27 Kasım tarihinde verdiğim sipariş, cargox aracılığıyla teslim edilecekti. Ancak kargomun teslimat tarihi sistemde defalarca güncellendi, sonrasında da hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden “yetersiz adres” bilgisi girilerek gönderi için iade süreci başlatılmış.

Aynı tarihte, aynı adresime, aynı firmadan farklı bir ürün daha sipariş ettim ve o ürün başka bir kargo firmasıyla sorunsuz şekilde teslim edildi. Bu durum, adresimde bir sorun olmadığını açıkça gösterirken yalnızca cargox’e verilen ürünümün ortada olmaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Gönderi takip numaram: 21209428590100100035.

Tüm bu süreçte ne adres teyidi için arandım ne de bilgilendirildim. Sistemde sadece “yetersiz adres / iade süreci” ibaresi görülüyor, bunun dışında tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da mesai saati dışı uyarısı alıyorum, mesai saatleriniz nedir, bir muhatap bulmak neden bu kadar zor anlamıyorum.

Cargox’in bu sorumsuz yaklaşımından dolayı çok şikayetçiyim. İlgili gönderimin iade sürecinden çıkarılarak, mevcut ve doğru olan adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.