to read complaints and reviews, or file yours.Cargo X Kitap Teslimatı Gerçekleşmedi ve Çağrı Merkezi Cevapsız
Cargo X firması ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pazar günü teslim edileceğine dair bilgi aldığım kitap gönderimin teslim tarihini, belirtilen tarihte adreste olamayacağım için sistem üzerinden 12.01.2026 olarak güncelledim. Buna rağmen ky35834168 takip numaralı gönderim hâlâ dağıtıma çıkarılmadı.
Bu süreçte çağrı merkezini her aradığımda müşteri temsilcisine bağlanmak için en az 15 dakika bekliyorum ve sonunda hiçbir somut sonuç alamıyorum. 13 Ocak’ta görüştüğüm s*** hanım, ürünün 14 Ocak’ta teslim edileceğini ve aciliyet talebi oluşturduğunu söyledi. 14 Ocak’ta tekrar arayıp durumu bildirdiğimde yine aynı işlemler tekrarlandı, şubenin beni arayacağı söylendi ancak Kağıthane şubesi tarafından hiçbir şekilde aranmadım. Ayrıca çağrı merkezinde görüştüğüm t** hanım’ın da memnuniyet odaklı olmaktan çok uzak, kaba bir tavır sergilediğini belirtmek isterim.
Kağıthane şubesinin telefonu da yaklaşık 4 gündür kapalı. Sebep olarak ürünleri dağıtamadıkları için şubenin çok fazla arandığı, bu yüzden telefonların kapalı tutulduğu ifade ediliyor. Yoğunluk gerekçesiyle müşterilerle muhatap olmayı adeta reddeden bir firma ile karşı karşıyayım. Talep ve şikayetlerimin çözüm merkezine ya da genel müdürlüğe iletildiği söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyeti, doğru ve net bilgi aktarımı konusunda tamamen yetersiz kaldıklarını düşünüyorum.
Ky35834168 takip numaralı kitap gönderimin en geç 16.01.2026 cuma gününe kadar tarafıma ulaştırılmasını ve bununla ilgili net, yazılı veya sözlü bir teslim tarihi bilgisinin açıkça iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Pazartesiden beri çağrı merkezinizi arıyorum ve her aramam da 15 dakika sonra temsilciye bağlanabiliyorum. Bunun üzerine bir de temsilciniz telefonda üslup yapıp sözüm bitmeden konuşuyor ve telefonumu suratıma kapatıyor. Tuğba adı da. Ve bu büyük operasyonu yürütemediğiniz için mağduriyetime anlayış göstermek yerine net zaman iletmek yerine sadece oyalıyorsunuz. Memnuniyet anlayış 0. Çözüm merkezine iletilen kayıtlar dışında (ki o kayıtlarında gerçekten alındığını düşünmüyorum. ) kopyala yapıştırlık cevaplarınız dışında gerçekten çözüm üreten bir yetkiliyle görüşmek istiyorum.
