to read complaints and reviews, or file yours.Cargo X Kargo Hatası Yüzünden İndirimli Alışverişte Mağduriyet Yaşadım
Pull & Bear markasından Black Friday indirimlerinde verdiğim siparişim, Cargox firması ile gönderildi ve 15’inde adresime getirilmiş.
O sırada kurye beni aramış ancak aramayı göremedim, evde bulunan diğer kişiler de alt kattaki komşuda oldukları için kapı çalındığını duymamış. Yaklaşık 40 dakika sonra kuryeyi geri aradığımda, kendisine ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarsa teslim alabileceğimi, olmazsa da şubeden gelip alabileceğimi özellikle söyledim. Buna rağmen kurye, siparişimi şubede bırakmak yerine tekrar kargo şirketine geri götürüp iade sürecine sokmuş.
Ertesi gün Bayrampaşa şubesine (Sarıgöl Mahallesi Mezarlık Sokak No:1**) giderek kargomu teslim almak istediğimde, siparişin iade edildiğini öğrendim. Orada da iadenin gerçekleşmemesi için özellikle rica ettim, firmayı arayıp durumu anlattım, şubeye geldiğimi, müdürle görüştüğümü ve sipariş tekrar şubeye dönerse gelip teslim almak istediğimi belirttim. Bana “Tabii ki, yarın sipariş tekrar şubeye gelir.” denmesine rağmen, ürünlerimi tekrar mağazaya iade etmişler.
Şu an aynı ürünleri yeniden almak istediğimde, o dönem Black Friday indirimiyle aldığım için yaklaşık 4.000 TL daha fazla ödemem gerekiyor. Yani hiç teslim almadığım bir kargo yüzünden ciddi bir fiyat farkı ile karşı karşıya kaldım. Özellikle şubede kalmasını ve gelip alacağımı defalarca söylemiş olmama rağmen, kargo firması sorumluluk almayıp süreci yanlış yönetmiş, şirket yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde de herkes suçu birbirine atıyor ve kimse net bir çözüm sunmuyor.
Pull & Bear ve Cargox yetkililerinin bu süreci inceleyerek, indirim döneminde ödediğim fiyatlar üzerinden aynı ürünleri yeniden almam için aradaki yaklaşık 4.000 TL’lik fiyat farkını karşılamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 24608990354500100039’dur.
Gelişme
Cargox firması yüzünden Pull & Bear’dan Black Friday indirimlerinde aldığım ürünleri hiç teslim almadan kaybetmiş ve bugün aynı ürünleri almak için yaklaşık 4.000 TL daha fazla ödemek zorunda bırakılmış durumdayım.
Siparişim 15’inde adresime getirilmiş, o sırada kurye beni aramış ancak aramayı fark edemedim, evdeki diğer kişiler de alt kattaki komşuda oldukları için kapı çalındığını duymamış. Yaklaşık 40 dakika sonra kuryeyi geri aradığımda, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarsa teslim alabileceğimi, olmazsa da şubeden gelip alabileceğimi özellikle söyledim. Buna rağmen kurye, kargoyu şubede bırakmak yerine tekrar kargo şirketine geri götürüp iade sürecine sokmuş.
Ertesi gün Bayrampaşa şubesine (Sarıgöl Mahallesi Mezarlık Sokak No:1**) giderek kargomu teslim almak istediğimde, siparişin iade edildiğini öğrendim. Orada da iadenin gerçekleşmemesi için özellikle rica ettim, firmayı arayıp durumu anlattım, şubeye geldiğimi, müdürle görüştüğümü ve sipariş tekrar şubeye dönerse gelip teslim almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “Yarın sipariş tekrar şubeye gelir.” denildi, ancak buna uyulmadı ve ürünler mağazaya iade edildi.
Sonuç olarak, hiçbir şekilde teslim almadığım bir kargo için, tamamen Cargox’un süreci yanlış yönetmesi ve şubede kalması yönündeki talebimi dikkate almaması nedeniyle yaklaşık 4.000 TL’lik fiyat farkıyla karşı karşıyayım. Defalarca belirtmeme rağmen bana verilen sözler tutulmadı, süreç şube ve kurye tarafında hatalı yönetildi ve mağdur edildim.
Cargox’tan, bu hatalı süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, Pull & Bear ile iletişime geçerek Black Friday döneminde ödediğim fiyatlar üzerinden aynı ürünleri yeniden alabilmem için aradaki yaklaşık 4.000 TL’lik fiyat farkını karşılamasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Merhaba Değerli müşterimiz. Şikayetinizle ilgili tarafınıza ulaşmaya çalıştık ancak iletişim sağlayamadık. Size yardımcı olabilmemiz için size uygun bir zaman aralığını paylaşabilirsiniz. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması için süreci yakından takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
Arayabilirsiniz
Az önce aradım ama yetkili biriyle görüşemedim tekrar arar mısınız?
Bir dönüş Yapacak mısınız?
Dönüş sağlanacak mı?
Şikayetin üzerine hala bir dönüş sağlanmadı
