Cargo X Dağıtım Alanı Dışında Olması Nedeniyle FLO Siparişinde Yaşanan Mağduriyet

11 Ekim 2026 tarihinde FLO mobil uygulamasından 2459294877 numaralı siparişle Polaris marka siyah kadın spor ayakkabı satın aldım. Ürün 15 Ekim’de Cargo X firmasının Malatya şubesine ulaşıyor; ancak günlerce şubede bekletildikten sonra 19 Ekim sabahı teslim edilemediği ve iade edildiği bilgisi ekrana yansıtıldıktan sonra FLO uygulamasında "Siparişlerim" kısmında kargo firması adı ve süreçle ilgili bilgiler tamamen silindi.

Cargo X firmasının canlı müşteri hizmeti hattı yok, Malatya şubesine telefonla da hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, muhatap bulamıyoruz. FLO müşteri hizmetleriyle görüştüğümde adresimin Cargo X’in dağıtım alanı dışında olduğunu, bu nedenle gidip kargoyu şubeden almam gerektiğini öğrendim. Battalgazi’deki TOKİ konutlarına Yurtiçi Kargo, hepsiJET, Trendyol gibi diğer kargo firmaları düzenli olarak teslimat yapabilirken, bu adresin Cargo X’in dağıtım alanı dışında sayılmasını anlayamıyorum. Zaten şubeye gitme imkanım olsa, ürünü baştan mağazadan kendim teslim alırdım.

FLO gibi kurumsal bir firmanın bu kadar yetersiz, ulaşılabilir olmayan ve dağıtım ağı dar bir kargo firmasıyla çalışmasını yakıştıramadım. Ürünü istemesem de iade almak zorunda kaldım ve bu süreçte zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. FLO’nun bu kargo firmasıyla çalışma politikasını gözden geçirmesini, bu tür dağıtım bölgesi sorunlarında müşteriyi açıkça bilgilendirmesini ve benim gibi müşterilerin tekrar mağdur olmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu siparişim özelinde de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve aksiyonun alınmasını rica ediyorum.