to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat Ücretinin İadesi İçin İlgisiz Yanıt Ve Mağduriyet
03.03.2026 tarihinde Zara üzerinden verdiğim siparişte İstanbul Küçükçekmece adresime aynı gün teslimat seçeneğini tercih ederek 150 TL ek ücret ödedim. Bu siparişe ait Zara kargo numarası 5417****793 ve Cargox takip numarası 4711987*********0099’dur. Ancak kargo firması çalışanı, gece 22:40 civarında 0 541 *** ** ** numaralı telefondan arayarak aracının bozulduğunu, bu nedenle ürünü o gün getiremeyeceğini söyledi. Ürünler ertesi gün gönderildi, yani aynı gün teslimat hiçbir şekilde gerçekleşmedi.
Bunun üzerine Zara uygulaması ve WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşıp, aynı gün teslimat gerçekleşmediği için ödediğim 150 TL ek ücretin iadesini talep ettim. Bana verilen cevapta, “size ulaşılamadığı için teslim edilemedi, bu yüzden iade yapamıyoruz” denildi. Oysa kargo görevlisinin beni aradığı numarayı, arama kayıtlarını ve bana ulaşabildiklerini açıkça gösteren ekran görüntülerini kendilerine ilettim, herhangi bir araç da siteme gelmedi. Ulaşamadıklarını iddia ediyorlarsa bunu ispat etmelerini, aksi halde müşteriye inanılması gerektiğini belirttim.
Tüm bu açık delillere rağmen aynı gün teslimat ücreti olan 150 TL’nin iadesi hâlâ yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı gün teslimat hizmeti verilmediği halde bu ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
