Zara Siparişim Sürekli İade Ve Eksik Adres Bahaneleriyle Gecikiyor

3 Mart’ta Zara’dan verdiğim siparişimin kargosu Cargox firması ile gönderildi ve 6 Mart’ta teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. 6 Mart’ta herhangi bir teslimat yapılmadı, sistemde de bir güncelleme göremeyince 7 Mart’a ertelendiğini öğrendim. 7 Mart günü evde olmadığım için teslimat yapılamadı ve ben de pazartesi gününe erteleme talebinde bulundum. Pazartesi günü yeniden dağıtıma çıkan kargom, hiçbir şekilde elime ulaşmadan bir anda sistemde “iade sürecinde” olarak görünmeye başladı.

Bunun üzerine Zara ile iletişime geçip durumu anlattım, tekrar gönderim mi yapılacağı yoksa iade mi olacağı soruldu, ben de ürünlerin tekrar gönderilmesini talep ettim. Bu kez 16 Mart’ta teslim edileceği göründü fakat bu sefer de “eksik adres” gerekçesiyle teslim edilmediği bilgisi verildi. Oysa sistemdeki adres bilgilerim tam ve eksiksizdi. Adresimi tekrar paylaştım, bugün yeniden dağıtıma çıktı ancak yine dağıtıma çıkar çıkmaz “eksik adres” denilerek teslim edilemediği bilgisi girildi. Kargo bana hiç ulaşmadan sürekli iade ve eksik adres gerekçeleriyle süreç uzatılıyor.

Tüm bu yaşananlar İstanbul Bakırköy adresimde gerçekleşti ve Cargox takip numaram 21220141071100100038’dir. Dün Zara müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, kargo firmasıyla görüşeceklerini ve durumu düzelteceklerini söylediler ancak henüz bir çözüm sağlanmadı.

Siparişim daha fazla gecikmeden, eksik adres bahaneleri olmadan, doğru ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilerek adresime teslim edilmesini talep ediyorum.