Aynı Gün Teslimat Sözü Tutulmadı İletişim Yok

Zara online mağazasından dün öğle saatlerinde verdiğim siparişim için Cargox firmasını kullanarak aynı gün akşam 19.00–23.00 saatleri arasında teslimat seçeneğini tercih ettim ve bu hizmet için yaklaşık 150 TL ek ücret ödedim. Ancak kargo firması dün siparişimi getirmedi, bugün de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo takip numaram 23509719149400 ile internet sayfalarından durumu takip etmeye çalıştığımda teslim tarihi olarak yarını gösteriyor. Buna rağmen firmaya ulaşabileceğim hiçbir iletişim telefon numarası bulunmuyor. Teslimat yapılacak mesafe yaklaşık 10–15 km olmasına rağmen iki gündür ürünümü teslim etmiyor olmaları ve teslim tarihini sürekli ötelemeleri bana göre tamamen saygısızlık.

Hem söz verdikleri gibi aynı gün teslimatı gerçekleştirmedikleri için ödediğim aynı gün teslimat ücretinin iadesini, hem de ürünümün en geç bugün içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Ek not: Bir şekilde firmaya ulaştım. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Dün akşam dağıtım yetişmediği için gelmediğini söylediler. Bugün akşama kadar niye gelmediğini sordum. Cevap: 'Dağıtıma çıkmasını istediğinize dair talep oluşturayım. Yarın da gelmezse bizim Zeytinburnu şubemize götürülür, oradan alabilirsiniz.' Ben gidip alacaksam siz niye kendinize kargo şirketiyiz diyorsunuz? Sonra da ben daha konuşurken 'Size daha fazla yardımcı olamayacağım, diğer müşterilerimize yardımcı olmam gerekiyor' deyip telefonu yüzüme kapattı.