Yanlış Teslimat Bilgisi Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Kargoist firması ile yaşadığım teslimat sürecinden son derece memnuniyetsizim. Zara mağazasından yaptığım bir online alışveriş sırasında, aynı gün teslimat seçeneği için ekstra 150 TL ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişimin takip numarası: 23506618760400100090. Teslimat adresim İstanbul Beykoz’daki evim olmasına rağmen, kargo firması gece 11’e kadar teslimat yapmadı ve ardından kargo takibi ekranında “resmi kurum kapalı” ibaresi belirdi. Ancak adresim bir resmi kurum değil, ev adresimdir. Ne beni arayan oldu ne de güvenlik tarafından bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca, Kargoist’in müşteri hizmetleri ve diğer departmanlarına defalarca ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde telefona yanıt alamadım.

8 Ekim’de teslim edilmesi gereken kargom, bugün 13 Ekim olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve üç gündür şubede bekliyor gözüküyor. Kargonun akıbetiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Hem ödediğim ekstra ücretin karşılığını alamadım hem de iletişim konusunda büyük sıkıntı yaşadım. Bir an önce kargomun teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.