Amazon Ve Cargox’un Yetersiz Teslimatı Nedeniyle Acil Çözüm İstiyoruz

10 Eylül’de Amazon üzerinden bilgisayar malzemesi siparişi verdik. Siparişin tahmini teslimat tarihi Amazon ekranında 14 Eylül olarak görünüyordu ve kargo Cargox firmasıyla gönderildi. 14 Eylül’de tarafımıza teslim edileceğine dair SMS geldi, ancak aynı akşam saat 21.30 civarında bu kez adrese gelindiği, firma kapalı olduğu için teslimatın yapılamadığı yönünde ikinci bir SMS aldık. Türkiye’de akşam 21.30’da açık olan firma sayısı ortadayken bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyoruz.

Bugün Cargox firmasına telefonla ulaşmaya çalıştığımızda, sistem otomatik olarak WhatsApp linki içeren bir SMS gönderdi ve tüm iletişimin buradan yapılması istendi. Bu link üzerinden yazdığımızda önce karşımıza bir yapay zeka robotu çıktı, ardından bir müşteri temsilcisi bağlandı ve gecikme için özür diledi. Ürünün hangi şubede olduğunu sorduğumuzda Kağıthane şubesinde olduğunu belirtti. Kağıthane şubesinin telefonlarını defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamadık. Ayrıca Cargox’un kendi takip ekranında da teslimatın beklemede olduğu, 14 Eylül’de teslimat denemesi yapıldığı bilgisi yer alıyor.

Amazon gibi dünya çapında bir firmanın bu kadar yetersiz ve ulaşılamayan bir kargo firmasıyla çalışmasını yakıştıramadığımızı özellikle belirtmek istiyoruz. Siparişimizin bir an önce İstanbul Şişli ’deki adresimize teslim edilmesini ve bu gecikme, iletişimsizlik ve mesai dışı saat gerekçesi gibi konularda Amazon ve Cargox tarafından gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.