Amazon Siparişindeki Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Amazon üzerinden 3 Temmuz 2026 tarihinde bir maşa siparişi verdim. Siparişim Cargo X firmasına teslim edilmesine rağmen yaklaşık 15 gündür tarafıma ulaşmadı. Teslimat tarihi sürekli erteleniyor ve kargo takip ekranında net bir teslimat tarihi dahi görünmüyor. Amazon sipariş takip ekranında da “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ifadesi yer alıyor. Cargo X kargo takip ekranında takip numaram kar1394998 olarak görünüyor ve gönderimin Mamak Şubesi dağıtım merkezinde olduğu belirtiliyor ancak herhangi bir ilerleme olmuyor.

Cargo X müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderim için araştırma başlatılacağı ve 1 ila 14 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Şu anda çağrı merkezini aradığımda ise yalnızca bant kaydı ile karşılaşıyorum ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, bu nedenle sürecin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum.

Kargo sürecindeki bu belirsizliğin giderilmesini, maşa siparişimin en kısa sürede açık adresime teslim edilmesini veya ürünümün akıbetiyle ilgili net, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.