Zara Siparişi Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

5410*****73 numaralı Zara siparişim, 21214271788400100031 takip numarasıyla 4 Ocak tarihinde Cargox firmasına teslim edildi. 6 Ocak’ta dağıtıma çıktığı gün yalnızca bir kez arandım; o günden sonra ne tekrar arandım ne de kargomla ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. Kargo sistemde 12 gündür “yolda” görünmesine rağmen hâlen teslim edilmedi ve akıbetiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.

Bu süreçte bir kez müşteri hizmetlerine ulaştım; kaydımın alındığı ve konunun araştırılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. 16 Ocak tarihinde tekrar aradığımda ise müşteri hizmetlerinde görevli S***** Hanım’a durumu anlatmaya çalışırken kendisi bana bağırarak cevap verdi. Hem kargomun teslim edilmemesi hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve agresif yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım ve ilgili çalışan hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da kaybolduysa bunun açıkça belirtilerek gerekli iade ve süreç bilgilendirmesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu gecikme nedeniyle Zara’dan aldığım ürünlerin iade süresini kaçırmak üzereyim ve bunun tamamen kargo sürecindeki aksaklıklar ile yetersiz iletişimden kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.