Açılmış Ve Lekeli Ürün Teslimatı: Kargo X Mağduriyeti

20.12.2025 tarihinde Kargo X aracılığıyla gelen bir kargomda ciddi bir sorun yaşadım. Ankara Keçiören Kargo X şubesinden gelen kıyafet ürünü, paketi bariz şekilde açılmıştı; ürün adeta denenmiş gibi duruyor ve üzerinde lekeler olduğunu gördüm. Ürünü işte olduğum için ben teslim alamadım, yaşlı komşuma teslim edilmiş; o da hiçbir işlem yapmadan paketi aldığı gibi bana teslim etti. Kargo firması, paketi sanki kendi ürünüymüş gibi açıp incelemiş ya da dikkatsizce taşımış izlenimi veriyor.

Gönderi numaram 5451*****94’tür. Yaşadığım bu durum sonrası Kargo X müşteri hizmetlerini ve şubeyi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım; mesai saatleri dışında oldukları gerekçesiyle telefonlara bakılmadı ve bu nedenle konuyla ilgili hiçbir muhatap bulamadım.

Açılmış, denenmiş ve lekelenmiş bir ürünü bana teslim etmelerinin sorumluluğunu Kargo X’in almasını, bu gönderiyle ilgili inceleme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ürünün yeniden, sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için şube ve ilgili personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.