to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Bilgisi Yok Ve Teslimat Gecikiyor
28.12.2025 tarihinde Carell Official internet sitesinden toplam 5.382,20 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak alışveriş yaptım. Sipariş numaram 598LR5563F olup, siparişimde kazayağı desen pamuk ipek şal pudra, antik desen pamuk ipek şal indigo, Grace monogram floş şal taba, monogram desen rina floş jakar şal haki, organik kırışık şal kızıl kahve, organik kırışık şal mercan, Ravena limon nilla pamuk şal ve organik kırışık eşarp petrol bulunmaktadır.
Siparişim 29.12.2025 tarihinde site üzerinde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, bu tarihten itibaren ne e-posta yoluyla ne de kargo firması tarafından herhangi bir bilgilendirme ya da kargo takip numarası tarafıma iletilmemiştir. Kargonun Aras Kargo ile gönderileceği bilgisi vardı; ancak bundan da tam olarak emin değilim, çünkü herhangi bir netleme veya takip bilgisi paylaşılmamıştır. Bugün itibarıyla, 04.01.2026 tarihinde, aradan günler geçmesine rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.
WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde yalnızca otomatik mesaj gönderilmiş, yaşadığım problemle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş ya da açıklama yapılmamıştır. Gerçekte ürünlerin kargoya verilip verilmediğinin belirsiz olması ve bu süreçte şeffaf bilgilendirme yapılmaması, tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olup ayıplı hizmet kapsamına girmektedir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, siparişimde yer alan tüm ürünlerin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, kargo ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
28/12/2025 tarihinde Carell’in kendi internet sitesi üzerinden 10 adet şal siparişi verdim ve 5.000 TL’yi aşan bir ödeme yaptım. Sipariş durumum uzun süre “kargoya verildi” olarak göründü ancak ne ürünler gönderildi ne de herhangi bir kargo bilgisi paylaşıldı.
Firma ile iletişime geçtiğimde önce “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım, daha sonra ise ürünlerin stokta olmadığı söylendi. Yani hem ürünler gönderilmedi hem de bu süreçte param yaklaşık 10 gün boyunca firma tarafından kullanılmış oldu. Şu anda ise tarafıma sadece ücret iadesi teklif ediliyor, yaşanan mağduriyet ve zaman kaybı için hiçbir telafi sunulmuyor.
Tüketici olarak, stokta olmayan ürün için “kargoya verildi” ibaresiyle yanıltılmamın ve paramın günlerce sebepsiz yere tutulmasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle sadece ücret iadesi değil, yaşanan gecikme ve mağduriyet için ayrıca bir telafi yapılmasını, bu konuda somut bir çözüm ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum.
Bugün firma tarafından gelen mesajda sipariş verdiğim 2 adet şal tükendi diye belirtilmiş. İki haftadır bekletip şimdi de tükendi deniliyor. Tükenen şalları nasıl kargoya verildi gösterdiniz o zaman. Nasıl bir firmaya denk geldim anlamıyorum.
Stokta olmayan ürün satışı yaparak bedeli 10 gündür tahsil etmiş durumdasınız. Bu süreçte hiçbir teslimat yapılmamıştır. Her iki ürünün derhal gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde chargeback ve Ticaret Bakanlığı başvurusu yapılacaktır.
WhatsApp üzerinden konuşmalarımda ekte. 10 gün boyunca paramı kullandıktan sonra sadece özür dileriz dediler. Pişmanlıktan başka bir şey değil
Merhaba çözüm bulabildiniz mi. Ben sipariş verdim ve herhangi bir mesaj gelmemesinden dolayı çok şüphe ettim.