Capitol AVM Ücretsiz Otopark Sözüyle Başlayan Haksız Ücret Ve Hakaretli Personel Davranışı

31.01.2026 tarihinde Capitol AVM Spectrum Sinemaları’nda saat 19.45 seansındaki Avatar filmi için vıp salonda 2 kişilik bilet aldım. Gişede aracımın plakası (34 nın ***) alındı ve otoparkın ücretsiz olduğu tarafıma söylendi. Film yaklaşık 3,5 saat sürdü, 23.15 gibi bitti ve 23.20 civarında otopark çıkışına geldik.

Çıkışta benden 250 TL otopark ücreti talep edildi. Güvenlik görevlisi, sinema için otoparkın sadece 4 saat ücretsiz olduğunu, 10 dakika geçtiğim için ücret alındığını söyledi. Ancak bu 4 saatlik süre ve sonrasında ücret alınacağı bilgisi ne bilet alırken ne de otoparkta herhangi bir yazılı uyarı veya tabela ile tarafıma bildirilmedi. Uzun metrajlı bir film için bu şekilde eksik bilgilendirmeyle ücret alınmasını müşteri açısından ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum.

Olay sırasında görevlinin ismini istedim, ancak kesinlikle paylaşmadı. Amir geldiğinde ise eşimle benim küfür ettiğimizi iddia ederek gerçeğe aykırı bir beyanda bulundu. Kesinlikle küfür edilmedi. Ben yemin ettiğimde görevli bu kez “o zaman sizin Allah’ınız kitabınız yok” şeklinde hakaret içeren bir ifade kullandı ve eşimin üzerine yürür gibi agresif bir tavır sergiledi. Çıkışa kadar defalarca isimlerini istememe rağmen hiçbir şekilde görevli bilgisi alamadım ve el kol hareketleriyle provokasyona devam edildi.

Vıp salonda 2 kişi için 1200 TL’nin üzerinde ödeme yapmışken, çıkışta hem haksız olduğunu düşündüğüm bir otopark ücretiyle hem de saygısız ve hakaret içeren davranışlarla karşılaştım. Otopark ücret iadesinin sağlanmasını, otoparktaki görevli ve amiri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş verilmesini talep ediyorum. Ayrıca sinema müşterileri için otopark kullanım koşullarının açık, görünür ve yanlış anlaşılmaya mahal vermeyecek şekilde güncellenerek belirtilmesini istiyorum.