Capcut Aboneliği İptal Edildiği Halde Kartımdan Yetkisiz Ödeme Çekildi

Capcut adlı uygulamada başlattığım aboneliği Kasım ayında Play Store üzerinden sonlandırmama rağmen, Aralık ve Ocak aylarında Ziraat Bankası kartımdan iznim ve bilgim dışında para çekildi. İşlem detayında “prpsfnsl” isimli bir işlem adı altında, iki ay üst üste 199,99 TL olmak üzere toplamda iki kez tahsilat yapılmıştır. Aboneliğim sonlandırıldığı halde bu çekimlerin devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve işlemin hangi gerekçeyle yapıldığını da bilmiyorum.

Capcut uygulaması üzerinden “iade sorunları” menüsünden şikayetimi ilettim; ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Uygulamanın güvenilir bir e‑posta adresine ulaşamadığım için farklı bir kanaldan da muhatap bulamadım. Öte yandan, Ziraat Bankası nezdinde bu işlem, 5003 ile biten kartımdan yapılan bir harcama olarak görünmekte ve iznim dışında alınan bu tutarlar hesabımdan çekilmiş bulunmaktadır.

Capcut tarafından haksız yere çekilen Aralık ve Ocak aylarına ait 199,99 TL’lik ödemelerin tarafıma iade edilmesini, aboneliğimin ve kartımdan bu ad altında yapılan tüm tahsilatların derhal ve kalıcı olarak durdurulmasını, ayrıca bu işlemlerin hangi gerekçeyle gerçekleştirildiğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ziraat Bankası’ndan da bu izinsiz işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, gerekirse harcama itirazımın alınmasını ve tarafıma iade süreci hakkında bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.