Stradivarius İade İşlemi Uzun Süredir Gerçekleşmiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Stradivarius’un online mağazasından aldığım bir bluzun iadesiyle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Bulunduğum il olan Malatya’da mağaza olmadığı için, ürünün iadesini eşim 17 Nisan Cumartesi günü İstanbul Capacity AVM’deki Stradivarius mağazasına götürerek gerçekleştirdi. Öncelikle bluzu başka bir ürünle değiştirmek istedik, ben de bluzla birlikte başka bir ürün daha almıştım. Kasada değişimin bu şekilde yapılamayacağı, iade etmek istediğim ürünün iade alınacağı, diğer ürünün ise normal satış gibi işlem göreceği, aradaki farkı da zaten benim ödeyeceğim söylendi. Sonuç olarak satın aldığım ürünlerin ücretini ödedim, iade etmek istediğim bluzun ise mağaza tarafından iade alınacağı ve ödeme yöntemine göre iadenin yapılacağı belirtildi.

Ödemede hem daha önce bana verilmiş olan hediye kartını kullandım hem de kalan tutarı kredi kartımdan çektirdim. Açıkçası iadenin kredi kartıma mı yoksa hediye çeki olarak mı yapılacağından çok, iadenin zamanında ve düzgün bir şekilde yapılması benim için önemliydi. Sisteme baktığımda iadenin 18 Nisan’da işleme alınmış olduğu görünüyor. Bugün ise 25 Mayıs olmasına rağmen, belirtilen iş günü ve iade süresi içinde hiçbir şekilde tarafıma ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Stradivarius’un yardım menüsündeki WhatsApp hattı üzerinden görüştüm. Bana “inceleme yapılacak, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen, ne bir açıklama yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Son görüşmelerimizde iadenin gerçekleştirilmediğini kendileri de gördüler, bu kez bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak ortada fiilen yapılmamış bir iade varken bankamla ne görüşeceğimi sorduğumda, bu kez konuyu kendilerinin inceleyip bana dönüş yapacağını ifade ettiler. Bunun için de bir hafta süre istediler fakat bu süre sonunda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve WhatsApp hattından yazdığım mesajlara da artık cevap verilmiyor.

Elimde, internet sisteminde iadenin işlendiğine dair görünen kayıt ve mağazada verilen iade bilgisi içeren fiş mevcut. Buna rağmen haftalardır ne para iadesi yapılıyor ne de net bir açıklama tarafıma iletiliyor. Ben, belirtilen sürelerde yapılmayan iadenin neden gerçekleşmediğinin açıklanmasını, yaşanan bu sorumsuzluğun giderilmesini ve en kısa zamanda tutarın ister kredi kartıma, ister hediye çeki olarak, ister nakit olacak şekilde tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.