Satıcı Fiyat Hatası Nedeniyle Siparişi İptal Ettirmeye Çalışıyor

Çiçek Sepeti platformu üzerinden Çanta Yurdu satıcısından bir bütan pürmüz siparişi verdim. 2 Ocak tarihinde oluşturduğum 439297213 numaralı siparişi, satın alma öncesinde ürün ilanını platformda detaylıca inceleyerek verdim. Ödememi 453 TL olarak gerçekleştirdim.

Cuma günü satıcı tarafından ürünün pazartesi günü kargoya verileceği tarafıma bildirildi. Ancak 5 Ocak tarihinde Çiçek Sepeti tarafından aranarak, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimi iptal etmem istendi. Benim tarafımdan herhangi bir iptal talebi olmamasına rağmen, sistemde siparişin benim iptal etmem gerektiği, aksi takdirde iade sürecinin başlatılamayacağı söylendi.

Bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü aynı ürün, siparişim aktifken platformda 1.200 TL daha yüksek bir bedelle satışta kalmaya devam etmiştir. Daha sonra da bana, siparişi verdiğim sırada görünen fiyatın “hatalı fiyat” olduğu, bu nedenle siparişin bu bedel üzerinden karşılanamayacağı bildirildi. Bu durum, satıcının fiyat kaynaklı bir sebeple siparişi yerine getirmek istemediğini açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satış sözleşmesi kurulup ödeme alındıktan sonra satıcının ürünü kararlaştırılan şartlar doğrultusunda teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Yine Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında stok veya fiyatlama hataları satıcıdan kaynaklandığı takdirde, tüketicinin siparişi iptale zorlanması hukuken kabul edilemez. Buna rağmen defalarca siparişi benim iptal etmem istenmiş, iade sürecinin bu şekilde başlatılacağı belirtilmiştir. İade teklifini bu nedenle kabul etmiyorum ve siparişi iptal etmeyi reddediyorum.

Tüketici olarak yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş bulunmaktayım ve satıcının da kurulan mesafeli satış sözleşmesinin şartlarına uymasını, ürünü siparişi verdiğim anda onaylanan 453 TL’lik ilk fiyat üzerinden tarafıma göndermesini talep ediyorum. Bu yaklaşımın yanıltıcı, profesyonellikten uzak ve tüketici güvenini zedeleyici olduğu kanaatindeyim ve sürecin ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum.