Teslim Edilmediği Halde Sipariş Teslim Edildi Göstergesi, Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Çiçek Sepeti üzerinden 09.05.2026 tarihinde saat 19:03’te Anneler Günü için Trendkef adlı satıcıdan toplam 3 adet bayan omuz çantası siparişi verdim. Sipariş oluştururken ekranda açıkça 10 Mayıs 12:00–18:00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi yer alıyordu. Bu teslimat taahhüdüne güvenerek siparişi oluşturdum ve başka bir yerden alışveriş yapmadım.

Ancak ürünler belirtilen gün ve saatte teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişler “teslim edildi” olarak görünmesine karşın bana hiçbir ürün ulaşmadı. 451155673 numaralı siparişim fiilen elime geçmemiş olmasına rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de son derece mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aradığımda farklı ve tutarsız bilgiler verildi. Bir temsilci ürünlerin teslim edileceğini söylerken, başka bir temsilci sistemde teslim görünüyor olsa bile daha sonra getirilebileceğini belirtti. Verilen bilgilere güvenerek saatlerce evde beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Siparişleri kredi kartımın son limitiyle, 4.829,79 TL tutarında tek çekim olarak ödedim. Çiçek Sepeti’nin net teslimat garantisine güvenmeseydim, aynı ürünleri başka bir firmadan temin edebilirdim. Özellikle Anneler Günü gibi özel ve anlamlı bir günde hediyelerim ulaşmadığı için aileme karşı mahcup oldum ve ciddi bir manevi hayal kırıklığı yaşadım.

Olayın üzerinden iki gün geçmesine rağmen uygulama üzerinden “Siparişiniz teslim edilmedi mi? ” şeklinde ciddiyetsiz ve konuya hakim olunmadığını gösteren geri dönüşler aldım. Ayrıca kurye organizasyonuyla ilgili amatörce açıklamalar yapılarak durumun geçiştirilmeye çalışılması, yaşanan sorun kadar rahatsız ediciydi.

Teslim edilemeyecek bir ürün için kesin teslimat saati verilmesi, ardından ürün teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu yaşananlar sebebiyle resmi şikayet süreçlerini başlattığımı da özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için 451155673 numaralı siparişime ait 4.829,79 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve uğradığım manevi zararın da karşılanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumda başka tüketicilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için sürecin ciddiyetle incelenmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.