to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Fiyat Ve Stok Hatası Gerekçesiyle Siparişimin İptalini İstedi
Çiçek Sepeti platformu üzerinden Çanta Yurdu satıcısından bir bütan pürmüz siparişi verdim. 2 Ocak tarihinde oluşturduğum 439297213 numaralı siparişi, satın alma öncesinde ürün ilanını platformda detaylıca inceleyerek verdim. Ödememi 453 TL olarak gerçekleştirdim.
Cuma günü satıcı tarafından ürünün pazartesi günü kargoya verileceği tarafıma bildirildi. Ancak 5 Ocak tarihinde Çiçek Sepeti tarafından aranarak, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimi iptal etmem istendi. Benim tarafımdan herhangi bir iptal talebi olmamasına rağmen, sistemde siparişin benim iptal etmem gerektiği, aksi takdirde iade sürecinin başlatılamayacağı söylendi.
Bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü aynı ürün, siparişim aktifken platformda 1.200 TL daha yüksek bir bedelle satışta kalmaya devam etmiştir. Daha sonra da bana, siparişi verdiğim sırada görünen fiyatın “hatalı fiyat” olduğu, bu nedenle siparişin bu bedel üzerinden karşılanamayacağı bildirildi. Bu durum, satıcının fiyat kaynaklı bir sebeple siparişi yerine getirmek istemediğini açıkça göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satış sözleşmesi kurulup ödeme alındıktan sonra satıcının ürünü kararlaştırılan şartlar doğrultusunda teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Yine Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında stok veya fiyatlama hataları satıcıdan kaynaklandığı takdirde, tüketicinin siparişi iptale zorlanması hukuken kabul edilemez. Buna rağmen defalarca siparişi benim iptal etmem istenmiş, iade sürecinin bu şekilde başlatılacağı belirtilmiştir. İade teklifini bu nedenle kabul etmiyorum ve siparişi iptal etmeyi reddediyorum.
Tüketici olarak yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş bulunmaktayım ve satıcının da kurulan mesafeli satış sözleşmesinin şartlarına uymasını, ürünü siparişi verdiğim anda onaylanan 453 TL’lik ilk fiyat üzerinden tarafıma göndermesini talep ediyorum. Bu yaklaşımın yanıltıcı, profesyonellikten uzak ve tüketici güvenini zedeleyici olduğu kanaatindeyim ve sürecin ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum.
Söz konusu ürünün tarafımızca platformda belirlenen listeleme fiyatı 1.200 TL’dir. Ancak entegrasyon sistemi kaynaklı teknik bir hata nedeniyle ürün, bilgimiz ve onayımız dışında 453 TL bedelle satışa açılmıştır. Belirtmek isteriz ki; • Ürünün maliyet bedeli 850 TL’dir, • Platform tarafından %20 komisyon, • %20 KDV, • 150 TL kargo ücreti bulunmaktadır. Bu kalemler dikkate alındığında, hatalı fiyat üzerinden satışın ticari olarak imkansız ve açık zarara yol açan bir durum olduğu açıktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve yerleşik yargı içtihatları uyarınca, açık ve bariz fiyat hataları satıcı açısından bağlayıcı değildir. Bu durum “esaslı hata” kapsamında değerlendirilmekte olup, satıcının sözleşmeyi ifa yükümlülüğü doğmamaktadır. Ayrıca, fiyatın entegrasyon firması kaynaklı teknik bir hata sonucu oluşmuş olması mücbir sebep niteliğindedir. Bu nedenle ürünün gönderilememesi hukuka uygundur ve tarafımıza yüklenebilecek bir kusur bulunmamaktadır. Bu gerekçelerle, ilgili siparişin gönderim zorunluluğu yasal olarak mevcut değildir. Bilgilerinize sunarız.
