Garantili Canon Yazıcıda Sahte Kartuş İddiası Ve Aşırı Onarım Ücreti

Canon Pixma g3430 model yazıcımızı aktif olarak kullanırken, daha 1 yıl bile dolmadan cihaz arıza vererek hata kodu göstermeye başladı ve tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Canon’un yetkili servisi olan Teknoser Bilgisayar Teknik Hizmetleri A.Ş.'ye kargo ile gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında tarafıma, sahte kartuş kullandığım gerekçesiyle cihazın garanti kapsamı dışına çıkarıldığı ve onarımın garanti kapsamında yapılmayacağı bildirildi. Oysa ben satın aldığımda orijinal olduğu özellikle belirtilen kartuş ve mürekkepleri kullandım. Buna rağmen, cihaz bedeline neredeyse denk gelecek şekilde yaklaşık 7.500 TL tutarında bir onarım ücreti talep edildi. Ayrıca sahte kartuş kullanıldığına dair bu tespitin hangi somut bulguya, teste ya da rapora dayandığı bana açık ve anlaşılır bir biçimde açıklanmadı.

Bu nedenle garanti hakkımdan haksız şekilde mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. Canon yetkili servisi Teknoser’in vermiş olduğu kararın yeniden incelenmesini, cihazımda kullandığım mürekkeplerle ilgili iddianın tarafıma şeffaf ve gerekçeli bir şekilde açıklanmasını ve yazıcımın garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, cihaz bedeliyle neredeyse aynı seviyede ücret istemek yerine daha makul, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.