Garanti Kapsamındaki Canon Yazıcıda 5.500 TL Onarım Ve 750 TL Açma Kapama Ücreti Talebi

Canon Pixma g3430 yazıcım garanti süresi devam ederken Wİ-Fİ'ye bağlanmakta güçlük çekmeye ve hata ışığı yanmaya başladı. 25 Ağustos tarihinde ürünü kargo ile yetkili servise gönderdim. Ürünün teknik arıza olduğu da ifade edilmesine rağmen tarafıma 5.500 TL onarım ücreti çıkarıldı. Bu tutar neredeyse cihazın sıfır fiyatına çok yakınken, mantıksız bir bedel olarak iletildi.

Tamiri bu şartlarda kabul etmediğim halde bu kez garanti kapsamında olan bir ürün için benden 750 TL “açma kapama ücreti” talep edildi ve ürünü ayrıca karşı ödemeli olarak geri göndermek istediler. Açma kapama işlemi bile garantiye girmiyorsa, bu garantinin neyi kapsadığını anlamakta güçlük çekiyorum. Bu nedenle kargoyu kabul etmeyip ürünü geri gönderdim.

Süreci müşteri hizmetlerine de ilettiğimde, onarım ücretinin çok yüksek olduğunu söylediğim halde bana “mürekkeplere 1500 TL veriyorsunuz ama” şeklinde son derece lakayıt ve uygunsuz bir cevap verildi. Üründen aldığım hizmet de temsilcilerin yaklaşımı da beni Canon markasından ciddi şekilde soğuttu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için yazıcımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da en azından açma kapama ücreti ve kargo dahil herhangi bir bedel talep edilmeden cihazın tarafıma ücretsiz şekilde geri gönderilmesini talep ediyorum.