Garanti Süresi İçinde Arızalanan Yazıcıda İtopya'nın Sorumluluk Almaması Ve Müşteri Mağduriyeti

İtopya.com’dan Canon Pixma g3420 model yazıcı satın aldım. Ürün, garanti süresinin bitmesine yaklaşık bir ay kala arıza yaptı. İtopya ile görüştüğümde lojistik destekleri olduğunu, bu kapsamda ürünü kendilerine göndermem halinde servise ileteceklerini söylediler. Bunun üzerine yazıcıyı 9 Ekim’de İtopya’ya kargoladım; o tarihte garanti bitimine yaklaşık 20–25 gün vardı.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra, hiçbir bilgilendirme yapmadan yazıcıyı gereksiz şekilde kendi satın aldıkları yere göndermişler. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp, garanti süresinin bitimine az kaldığını, herhangi bir sorun yaşanıp yaşanmayacağını sorduğumda, hiçbir sorun olmayacağını, önemli olanın ürünü benim gönderdiğim tarih olduğunu açıkça söylediler. Bu güvence üzerine bekledim ve yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Sonuç için kendim aradığımda, ürünümün serviste bekletildiğini ve garanti bitiminden bir gün sonra servise teslim edildiğini öğrendim. Sırf bu bir günlük gecikme nedeniyle ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı ve 7.000 TL tamir ücreti çıkarıldığı, yazıcının da bu şekilde serviste bekletildiği tarafıma iletildi. Elimde bu sürece ait sipariş ve servis kayıtları bulunmaktadır.

Konuyla ilgili günlerce İtopya’yı aramama rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım, muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşadım. Sadece B**** Bey isimli bir kişiye yönlendirildim, ancak kendisi de hiçbir çözüm sunmadı ve tüm sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.

Bugün itibarıyla yargı sürecini başlattığımı, ayrıca İtopya’nın sattığı ürünün arkasında durmadığını ve garanti süreci yönetiminde müşteriyi mağdur ettiğini belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bu firmadan bir daha hiçbir ürün almayacağımı ve çevreme de aynı yönde uyarıda bulunacağımı ifade ediyorum.