Garanti Dışı Çıkan Yüksek Tamir Ücreti Şikayeti

Canon g-3410 model yazıcımı 2025 yılının 5. Ayında Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Yazıcıyı sadece a4 kağıtlara numara basmak için, özenli ve temiz bir şekilde kullanıyordum. Cihazı 20 Şubat Cuma günü arıza nedeniyle servise verdim ve yaklaşık bir hafta sonra bana dönüş yapılarak onarımın garanti kapsamına alınmayacağı, 6.500 TL tamir ücreti çıkacağı söylendi.

7000 TL’ye aldığım bir yazıcı için neredeyse ürünün bedeli kadar tamir ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Gerekçe olarak yazıcının baskı kapasitesinin aşıldığı ifade edildi. Günlük ortalama 300–500 sayfa arası a4 baskı aldığımı, bu cihazı da bu iş için tercih ettiğimi belirttim. Bana satılırken cihazın belli bir baskı sınırı olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, bu konuda herhangi bir uyarı yapılmadı. Buna rağmen mekanik ünitede oluşan deformelerden beni sorumlu tutup garanti dışı bırakmaları tüketici olarak beni mağdur etti.

Yazıcının kaliteli ve sorunsuz çalışmasını, düzenli ve özenli kullanmamı kendi lehlerine bir avantaj olarak görmeleri gerekirken, onarım konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürün hâlâ serviste ve bu ücreti kabul etmediğim için geri isteyeceğimi belirttim. Bu noktada, garanti süresi devam eden bir ürün için kullanıcıya neredeyse ürün bedeli kadar tamir ücreti çıkarılmasını adil bulmuyorum.

Canon’dan, yazıcımın ücretsiz onarılmasını ya da en azından çok cüzi, makul bir bedelle onarımının yapılmasını talep ediyorum. Satış aşamasında baskı kapasitesi ve sınırlarıyla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadığı için bu durumun garanti kapsamı içinde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.